Медичне страхування фізичних осіб

Анастасия Сыропоршнева Начальник відділу прямих продажів АСК «ІНГО Україна»

Скільки страхових компаній в Україні займаються власне медичним страхуванням?

По страхуванню фіз. осіб не більше 5-ти.

Які найпопулярніші пакети медичного страхування сьогодні?

У сфері страхування фіз. осіб найбільш цікавими для клієнтів ІНГО Україна є пакети, що включають комплексне обслуговування: амбулаторне лікуванння, стоматологічна допомога, невідкладна допомога та стаціонар. Також покриваються медикаменти за всіма позиціями, що наведені вище.

Для дітей віком до 3-х років найбільш популярними являються пакети обслуговування на базі комерційних клінік Добробут, Валерія.

Для дорослих, важко сказати, насамперед цікавить обслуговування в комерційних клініках, особливо гінекологія та урологія для чоловіків.

Скільки українців користується цією послугою? Якого віку і яких професій здебільшого клієнти?

Вік дітей від 0 до 16. Переважно страхують дітей віком до 3 років.

Вік дорослих від 17 до 65 років. Середній вік 25-50 років.

Кількість застрахованих фізичних осіб за 2009 рік в ІНГО Україна в м. Києві складає приблизно 600 чоловік.

Чи контролюєте ви якість послуг, які надають вашим клієнтам? Чи були скарги і якщо були то як вирішувалися?

Моніторинг якості обслуговування здійснюється постійно, що дає можливість покращити умови облуговування клієнтів АСК «ІНГО Україна», та працювати з клініками які мають позитивній імідж для наших клієнтів.

Скарги можливі, оскільки ми працюємо з великою кількістю клієнтів. Кожний менеджер по супроводженню клієнтів зобов’язаний максимально згалжувати всі непорозуміння, та приймати участь у вирішенні спірних питань. В АСК «ІНГО Україна» розроблена процедура по роботі зі скаргами. Однак більшість спірних питань вирішується швидко, можна так сказати «online».

Як вплине запровадження страхової медицини на якість медичних послуг?

Авжеж позитивно. Оскільки кожна клініка зацікавлена у фінансуванні своєї діяльності. Чим якісніші, кваліфіковані послуги буде надавати медична установа, тим цікава вона буде для страхової компаніі, і як результат спрямування до цієї клініки клієнтів страхової компанії.

Скільки лікарів чи лікарень працює зі страховою медициною?

Медична база досить велика. Найбльш розвинена в м. Києві. Регіональна медична база більш орієнтована на корпоративних клієнтів ніж на фіз. осіб. Для прикладу медична база в м. Києві скаладає більше 100 медичиних закладів по м. Львову 10-15.