Нестандартные страховые случаи

Игорь Венгерчук, Начальник отдела урегулирования убытков АСК «ИНГО Украина»

Самый курьезный страховой случай (можно два), по вашему мнению, с которым страхователь обратился в вашу компанию в 2009 году? Как был решен в данном случае вопрос? Если выплата, то насколько она соответствовала договору, если отказ в выплате – по какой причине?

Может быть курьезным покажется случай, когда к нам обратился клиент, мужчина достаточно крупного телосложения, с заявлением о наступлении страхового случая. В описании он указал протертое, почти до дыр, сиденье водителя, объяснив это тем, что он вышел из автомобиля, а, вернувшись, обнаружил повреждения. Сотрудник департамента урегулирования убытков, естественно, объяснил, что этот случай не подходит ни под один риск, указанный в его договоре страхования. И поскольку внешних повреждений на автомобиле обнаружено не было, таких как, например, бой стекол, что подразумевает несанкционированное проникновение в машину посторонних лиц, клиент, нисколько не смутившись, извинился, поблагодарил и уехал, аннулировав свое заявление.

Были ли в 2009 году курьезные случаи типичные? Допустим, связанные со свиным гриппом, банками, выборами? Т.е. характерные для кризисного года? Если да, то какие? Как вы работаете с нестандартными страховыми случаями? Проводите дополнительные расследования? Отказываете страхователю в выплате или в пролонгации договоров страхования?

При нестандартных страховых случаях проводятся дополнительные расследования. Мы взаимодействуем с внутренней службой безопастности. В случае необходимости, на дополнительный осмотр выезжают аварийные комиссары. При выявлении неправомерных действий, страхового мошенничества отказываем в страховой выплате.

Ведет ли компания какой то журнал (стенд, архив) курьезных страховых случаев? Для каких видов страхования и каких клиентов такие обращения наиболее характерны?

Нет, ни журнала, ни стенда в компании нет. Но у каждого сотрудника был интересный страховой случай, который он рассматривал.

Увеличилось ли в 2009 году количество нестандартных страховых случаев в вашей компании? Если да, то по каким видам страхования и, по вашему мнению, почему?

Количество нестандартных страховых случаевувеличилось к концу года во многом из-за плохих погодных условий.

Думаю, многие СК столкнулись с увеличением таких случаев как падение на автомобили деревьев, льдин с крыш домов, обрушенных в результате сильных снегопадов навесов, под которыми владельцы ставят свои автомобили, серьезные повреждения автомобилей в результате наезда на обледеневший сугроб. В большей степени это относится к добровольным видам страхования (каско).

Увеличилось ли количество обращений за выплатами, в правдивости которых вы усомнились (проще говоря, попыток мошенничества)? Если да – почему и на сколько (%) приблизительно хотя бы?

Обращения за выплатами, правдивость которых вызвала сомнение, приблизительно увеличилось на 15%. Я считаю, что связано это с экономической ситуацией в стране. Но при обсуждении антикризисных мероприятий в АСК «ИНГО Украина» этот риск был включен. Благодаря ранее принятым мерам, а так же тесному взаимодействию с внутренней службой безопасности компании, мы успешно выявляем и боремся с такими случаями.