Новый формат взаимоотношений с СТО
Виктор Дрозд, Заместитель начальника департамента урегулирования убытков АСК «ИНГО Украина»
Насколько Вам в последнее время (то есть, в период кризиса вообще и в последние два-три месяца в частности) стало более (менее) комфортно работать с СТО и почему?
В период 2008-2009 гг АСК «ИНГО Украина» развивает новый формат взаимоотношений как с автомобильными импортерами так и со специализированными / неспециализированными станциями технического обслуживания. Данный формат предусматривает взаимовыгодное сотрудничество в части реализации через сеть СТО как классических, так и новых коробочных страховых продуктов с последующим подержанием гарантийных обязательств перед клиентами по автомобилям, имеющим страховую защиту и которые были повреждены в результате дорожно-транспортных происшествий. На сегодняшний день можно с уверенность сказать, что СТО вышли на иной, качественный уровень по взаимоотношениям со Страховщиком.
О том, увеличилось или уменьшилось у Вас в последнее время количество случаев, когда приходилось оплачивать ремонт машины за счет страховки, и что произошло со средней выплатой. Ведь в связи с ростом курса валют запчасти подорожали.
Несмотря на сложившуюся в 2009 году экономическую ситуацию, нашей компании удалось сохранить среднюю выплату на уровне 2008 года. Ее размер составляет 8 471 грн. Произошло это благодаря пересмотру схем работы с СТО, как с сертифицированными (дилерскими), так и с аккредитованными, введением жесткого контроля за стоимостью и количеством норма-часов, проверки всех счетов посредством установленного программного обеспечения.
Насколько более капризен стал клиент, страхующий машину (ведь все стали беднее, значит, внимательнее читают договоры и пытаются с толком тратить деньги).
Я бы не сказал, что клиент стал капризнее. Скорее, из-за уменьшения платежеспособности, автовладельцы стали более тщательно подходить к выбору страховых продуктов. Можно отметить, что благодаря кризису, страховые компании стали более активны в подготовке новых программ. На рынке появляются дешевые бюджетные программы каско страхования именно для тех автовладельцев, кого кризис не обошел стороной, но кто хотел бы и далее приобретать полис автокаско.
Например, АСК «ИНГО Украина» подготовила новые продукты страхования в зависимости от предпочтений и финансовых возможностей страхователя, а также индивидуальных характеристик автомобиля. С марта мы предлагаем клиентам возможность выбора из 5 новых продуктов: АВТО Бюджет, АВТО Доверие, АВТО Профи, АВТО Эксперт и АВТО Премиум.
Может быть, с какими-то СТО Вам пришлось разорвать отношения и искать новых исполнителей работ – и почему?
С 2009 года наша компания отдает предпочтение работе с сертифицированными или аккредитованными СТО. Дело в том, что почти все указанные СТО предоставляют качественный сервис за те же деньги, что и СПД.
