Об использовании Amadeus Local Insurance (Solution)
Игорь Филипенко, Заместитель Председателя Правления АСК "ИНГО Украина"
Расскажите, пожалуйста, о сути Вашего соглашения с Амадеус об использовании Amadeus Local Insurance (Solution)? На какой срок рассчитан данный проект? Суть соглашения очень проста. Мы используем Amadeus LIS для поддержки процессов, связанных с туристическим страхованием. А именно: подготовка и выпуск полиса, учет, отчетность и анализ по данному направлению, администрирование страховых продуктов и программ. Мы планируем использовать это решение как основное для данного вида страхования. Будет развиваться продукт – будет развиваться и наше сотрудничество, наш проект.
Каковы Ваши ожидания от запуска данного IT-проекта? Прежде всего, я хотел бы внести уточнение в формулировку вопроса. Мы рассматриваем сотрудничество с Амадеус и использование Amadeus Local Insurance (Solution) исключительно как бизнес-проект. Да, в нем используется ИТ-решение. Но это всего лишь инструмент для достижения бизнес-целей. Если говорить о целях этого проекта, то их три: - предоставить более качественный сервис нашим клиентам и нашим партнерам – туристическим компаниям; - закрепить нашу позицию на рынке туристического страхования и в дальнейшем нарастить долю рынка за счет расширения сети партнеров и выхода на другие сегменты, например, авиакомпании, электронный бизнес; - сократить затраты на аквизицию. Эти цели тесно связаны с антикризисной программой, принятой в конце 2008 года. Выполнение этой программы позволило компании в 2009 году сохранить ликвидность, надежность и выполнять обязательства перед клиентами и партнерами. Эти же цели полностью согласуются с начатым в компании проектом по внедрению системы управления рисками.
В чем, на Ваш взгляд, преимущество данного продукта Амадеус и каковы его перспективы в ракурсе продаж страховых услуг? На мой взгляд, преимущества этого продукта Амадеус, прежде всего, связаны с оптимизацией процесса оформления, учета страхового полиса и отчетности, что выгодно клиенту, партнеру и компании. Связь с системой бронирования позволяет повторно, без дополнительных временных затрат использовать уже внесенную информацию о клиенте. Клиент, ассистирующая компания, агент, посольство, компания может в режиме реального времени проверить валидность полиса. Агент может подобрать для клиента наиболее интересную программу страхования, не тратя время на расчет тарифа. Компания не тратит время своих сотрудников на учет полиса в своей информационной системе.
Когда Вы планируете запуск Amadeus Local Insurance (Solution)? В феврале мы планируем завершить все подготовительные мероприятия и начать развертывание системы в сети наших точек продаж и партнеров.
Какова Ваша стратегия работы с туристическими агентствами в рамках данного IT-проекта? Есть ли уже договоренности с туристическими агентствами и с какими именно? Как я уже говорил, мы завершаем подготовительные мероприятия. Кроме настройки системы, внесения программ, обучения наших администраторов, мы также меняем формат и дизайн бланка полиса, делая его более технологичным и удобным в использовании. После проведения тестирования и 100% готовности системы, мы планируем провести ряд семинаров и презентаций для туристических агентств, ознакомив их с возможностями системы и начать процесс развертывания. Предварительные переговоры с партнерами показали их заинтересованность в таком решении, поэтому мы уверены, что нам не надо будет прикладывать много усилий для пропаганды этого решения среди туристических компаний.
Какие ресурсы (человеческие ресурсы, технические и т.д.) придется обеспечить Вашей страховой компании для работы с Amadeus Local Insurance (Solution)? Обычно, когда речь заходит о внедрении ИТ для поддержки бизнеса, в голове сразу рождается калькуляция первоначальных инвестиций в серверную и сетевую инфраструктуру, лицензии на СУБД и ПО, обеспечение доступности системы, администрирование баз данных и прав доступа пользователей, техническую поддержку и т.п. В случае же с Amadeus LIS нам не надо инвестировать в инфраструктуру и доступность приложения, администрирование серверов и БД. Все это обеспечивает Амадеус. Мы обеспечиваем только простое администрирование пользователей и страховых продуктов, а также интеграцию с нашей ИС. С задачами администрирования справляются сотрудники отдела туристического страхования, а универсальный блок интеграции уже был создан ранее специалистами Управления ИТ. Сотрудничество с Амадеус выгодно для нас с финансовой точки зрения. Постоянных затрат на Amadeus LIS практически нет. Все затраты – переменные. Есть бизнес – есть затраты, нет бизнеса - нет затрат.
Планируете ли Вы развивать сотрудничество с Амадеус по данному продукту в сторону расширения его возможностей по продаже страховых продуктов, в частности, в области электронной коммерции? Если да, то по каким критериям будет приниматься такое решение? Наличие возможности расширения в область электронной коммерции, безусловно, большой плюс Amadeus LIS и мы планируем ее использовать. Основной критерий, конечно же, рынок. К сожалению, пока использование Интернет в страховой сфере ограничивается в большинстве случаев только информированием клиентов об услугах компании, предварительному расчету стоимости полиса, реже отправкой заявки на покупку полиса в страховую компанию. Когда мы увидим, что продажи через этот канал смогут составить хотя бы несколько процентов в нашем портфеле, тогда и начнем внедрение этого модуля. Надеюсь, что это произойдет в ближайшие год-два.
